RAIO · Términos y condiciones

Términos y
condiciones

Reglas generales para usar este sitio y para contratar nuestros servicios de grabado, marcado y corte láser.

Última actualización: 5 de noviembre de 2026

1. Quiénes somos

Este sitio es operado por RAIO PUBLICIDAD CORPORATIVA S.A.C. – RAIO PUBLICORP S.A.C., RUC 20511462127, con domicilio en Jr. Lampa 1219, 2.º piso, tienda 202, Cercado de Lima, Lima, Perú, teléfono +51 981 282 186 y correo raiopublicorp@gmail.com. Ofrecemos servicios de grabado, marcado y corte láser, y la fabricación de piezas y merchandising a medida.

2. Uso del sitio

Al navegar y usar este sitio aceptas estos términos. La información de la web es referencial: las fotos muestran trabajos realizados y los materiales pueden variar en tono, textura y acabado entre una producción y otra.

El formulario de la web no procesa pagos ni almacena tus datos: solo prepara un mensaje para que lo envíes por WhatsApp. Te comprometes a no usar el sitio para fines ilícitos, a no intentar vulnerar su seguridad y a no enviar contenido falso, ofensivo o de terceros sin autorización.

3. Cotizaciones

• Toda cotización se emite en soles peruanos e indica por escrito si el precio incluye el IGV, el plazo estimado de producción y las condiciones de pago.
• Su vigencia es de 15 días calendario desde su emisión, salvo que la cotización indique otro plazo o se trate de materiales sujetos a variación de precio.
• Los precios dependen de la cantidad, el material, el tamaño y la complejidad del arte. Un cambio en cualquiera de esos factores puede modificar el precio.
• La respuesta «cotizamos en menos de 24 horas» se refiere a días hábiles de atención (lunes a viernes de 9:00 a 19:00 y sábados de 9:00 a 17:00).

4. Pedidos, anticipos y pagos

• El pedido se confirma con la aprobación escrita de la cotización (correo, WhatsApp u orden de compra) y con el pago del anticipo acordado.
• Salvo acuerdo distinto, la producción inicia con un anticipo y se cancela el saldo al momento del recojo o antes del despacho.
• Los anticipos reservan materiales y capacidad de máquina; por eso las condiciones de devolución del anticipo se indican en cada cotización.
• La emisión de comprobantes electrónicos y los datos de facturación se confirman antes de la producción.

5. Artes y aprobación

• El cliente declara tener los derechos de uso de los logotipos, marcas, imágenes y textos que nos entrega, y asume la responsabilidad frente a terceros por cualquier reclamo de propiedad intelectual.
• Revisamos la calidad del archivo y avisamos si no es apto. Si el archivo llega en baja resolución y el cliente decide producirlo igual, el resultado será el que permita el archivo aprobado.
• La producción no empieza hasta que el cliente apruebe por escrito la prueba o el arte final (posición, tamaño, material y color). Una vez aprobado, los cambios que impliquen reproceso se cotizan aparte.
• El número de ajustes incluidos en el diseño se acuerda en la cotización.

6. Plazos y entrega

• El plazo de producción se cuenta en días hábiles y empieza a correr cuando se cumplen las dos condiciones: arte aprobado y anticipo recibido.
• Los plazos son estimados y pueden variar por disponibilidad de material, fallas de máquina, cortes de energía o causas ajenas a nuestro control. Si ocurre, te avisamos de inmediato con un nuevo plazo.
• Los pedidos se recogen en el taller (Jr. Lampa 1219, 2.º piso, Tda. 202, Cercado de Lima), salvo que la cotización incluya despacho. Los envíos a provincia corren por cuenta del cliente, salvo pacto en contrario.
• Si el cliente no recoge el pedido en 30 días calendario desde el aviso, coordinamos el almacenaje; luego se aplican las condiciones de abandono de cada cotización.

7. Piezas personalizadas: cambios y devoluciones

La mayoría de nuestros trabajos son bienes confeccionados según las especificaciones del cliente (logos, nombres, medidas y materiales definidos para cada pedido). Por su naturaleza:

• No procede el cambio ni la devolución por decisión del cliente, cambio de idea o error en el arte que él aprobó.
• Sí atendemos, sin costo, cualquier defecto de fabricación o diferencia con el arte aprobado, en los términos de la garantía.
• Si el pedido se hizo a distancia, el derecho de retracto previsto en el Código de Protección y Defensa del Consumidor no aplica a los bienes personalizados, conforme a las excepciones de la ley.

8. Garantía por defectos de fabricación

• Cubrimos defectos de fabricación y diferencias con el arte aprobado reportados dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega.
• Para evaluarlo necesitamos fotos de la pieza y, si corresponde, su devolución al taller.
• La garantía se resuelve con el reproceso o la reposición de la pieza. No cubre daños por mal uso, exposición a químicos o abrasivos, golpes, instalación inadecuada ni desgaste natural.

9. Propiedad intelectual

El contenido de este sitio (textos, fotografías, videos, diseño y código) pertenece a RAIO PUBLICIDAD CORPORATIVA S.A.C. – RAIO PUBLICORP S.A.C. o se usa con autorización. No está permitido reproducirlo con fines comerciales sin nuestro consentimiento escrito.

Los artes que nos entrega el cliente siguen siendo de su propiedad; nosotros solo los usamos para producir su pedido y los conservamos el tiempo necesario para reimpresiones o garantía.

10. Responsabilidad

Nuestra responsabilidad se limita al valor del trabajo contratado. No respondemos por lucro cesante ni por daños indirectos, ni por retrasos derivados de archivos defectuosos, aprobaciones tardías del cliente, cambios de último minuto o causas de fuerza mayor.

11. Reclamos y atención

Nuestro Libro de Reclamaciones Virtual está disponible las 24 horas en este sitio web, y también contamos con el libro físico en el taller. Puedes escribirnos a raiopublicorp@gmail.com o por WhatsApp al +51 981 282 186.

La presentación de un reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para denunciar ante el INDECOPI. El proveedor no puede negarse a recibir tu reclamo ni exigir el pago previo para atenderlo.

12. Ley aplicable y vigencia

Estos términos se rigen por la legislación peruana. Cualquier controversia se somete a los jueces y tribunales de Lima, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce al consumidor.

Podemos actualizar estos términos; la versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de actualización.

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